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据媒体报道，李先生反映在华莱士汉堡中发现蟑螂，掰开后里面还有一只。外卖平台称给予退款并赔偿200元，李先生不接受。商家表示，和客人沟通，但对方一直不回消息，没有办法进行下一步沟通。
天眼查App显示，近期，华莱士多个门店曾因食品问题被罚。今年1月，余干县华莱士店因不能提供供货者的许可证和食品出厂检验合格证或其他合格证明，被罚款1000元；2月，武威市凉州区华莱士炸鸡汉堡店鑫苑广场店因生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂的行为，被罚款5000元；5月，武陵区华莱士小吃店因经营使用超过保质期食品，被罚款5000元。
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